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Modelo da descrição sobre atendimento ao cliente

Adapted from content excerpted from the American Express® OPEN Small Business Network


A Bella's Biscotti é uma padaria a retalho que começa a vender biscoitos italianos a delicatessens da região. Então, a empresa tem planos para expandir para todas as cadeias de distribuidores nacionais. Observe como ela destacou as experiências relevantes da sua equipa de atendimento profissional no exemplo a seguir e use-o como guia para criar o seu próprio plano.

Publicidade e marketing

A Figgis Communications, uma empresa de publicidade e comunicação em Metro City, fornece todo o serviço de publicidade e marketing do projecto, inclusive consultadoria de imagem empresarial, criação da embalagem e compra de comunicação social. Entre os clientes deda Figgis estão empresas nacionais de produtos assados, como a Nabisco Foods, e ofertas nacionais, por exemplo, a Kate's Breads.

Equipa de profissionais

Edward Naldor é o advogado de Bella's Biscotti. Ele é o actual advogado de La Boheme Baked Breads e previu o crescimento desta empresa de uma padaria local para um retalhista de pães em grande escala para delicatessens e restaurantes de Metro e New City. Os contactos de Naldor no sector de produtos assados e sua experiência no crescimento de La Boheme serão fundamentais para ajudar a Bella's Biscotti a traçar o seu caminho no plano de crescimento a cinco anos. Naldor é formado em direito e tem certificação de MBA da Columbia.

Samuel Richards é o contabilista público de Bella's Biscotti. Ele trabalhou com Edward Naldor, o advogado da empresa, na manutenção e expansão de La Boheme, e tem experiência e contactos no sector de produtos assados que apresentará a Bella's Biscotti. Richards é o presidente da National Association of CPAs Small Business Services Committee e escreve para uma coluna mensal sobre gestão financeira do crescimento de empresas de pequena dimensão para a revista National Business Monthly.

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