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Posicionamento

Adapted from content excerpted from the American Express® OPEN Small Business Network


O posicionamento é a sua identidade no mercado: como quer que o mercado e os concorrentes vejam os seus produtos ou serviços. Apesar de a USP (Unique Selling Proposition, Proposta exclusiva de vendas) ter como base os recursos de seus produtos ou serviços, o seu posicionamento tem como base os seus clientes e concorrentes. A FedEx (Federal Express) é considerada um serviço de entrega nocturna seguro e fidedigno pelas empresas. A MTV e a VH1 transmitem praticamente os mesmos videoclipes, no entanto a MTV é a preferida entre os jovens – telespectadores modernos – enquanto a VH1 é considerada uma emissora para telespectadores mais maduros.

Se gerir uma empresa de lavagem a seco, poderá ser a empresa mais rápida, fiável, barata e que fornece o melhor serviço. Uma empresa de presentes que vende por catálogo pode dar ênfase ao preço, comodidade, política de devolução flexível, produtos exclusivos ou uma combinação entre eles. Uma cabeleireira pode ser considerada moderna, tradicional, animada, inexperiente ou estilizada. Pode achar que o posicionamento tem como base a imagem. Aperfeiçoe o seu posicionamento ao responder as seguintes perguntas com relatos breves e directos:

  • O que o seu produto ou serviço tem de especial?
  • Quais são as necessidades dos clientes que utilizam os seus produtos?
  • Como quer que as pessoas vejam os seus produtos ou serviços?
  • Como é que os seus concorrentes se posicionam?

Dicas

  • Compre nas lojas dos concorrentes ou telefone-lhes para descobrir quais são os produtos oferecidos e o preço.
  • Para criar uma lista dos pontos fortes e fracos de seus concorrentes, observe as áreas como a distribuição, o preço, o valor, o serviço e a pontualidade. Se estiver a efectuar uma pesquisa de mercado, por exemplo, pesquise a fundo o preço, frequência de pesquisas, serviços complementares e reputação no mercado. Uma tinturaria pesquisaria o preço, localização, serviços – como entrega – horário de funcionamento, qualidade da lavagem, se são informatizados e se fornece serviços de alfaiataria e reforma.
  • Se possível, veja se há informações sobre os seus concorrentes em revistas especializadas para descobrir os seus pontos fortes e fracos.
  • Para se posicionar no mercado, é necessário compreender as práticas e os padrões do sector, como o preçário, a facturação e a distribuição. Essas informações geralmente estão disponíveis nas organizações comerciais. Ligue para o bibliotecário ou visite a secção de referência da biblioteca para localizar a associação apropriada num livro chamado Gale Encyclopedia of Business and Professional Associations.



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