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30. Tudo sobre e-mails

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Pessoas ligadas à Internet podem enviar e receber mensagens electrónicas, que são o equivalente a cartas postais trocadas na correspondência convencional.

Essas mensagens electrónicas chamam E-mail e constituem uma ferramenta importante no e-Commerce.

Precisará de ter o seu endereço de e-mail para que os clientes possam enviar-lhe mensagens electrónicas e, inclusivamente, encomendas. Terá a seguinte estrutura:  meunome@mybusiness.com (o sinal @ se pronuncia 'A rombo').

Pode utilizar e-mails para responder a dúvidas dos seus clientes e para confirmar a recepção de encomendas. Um programa de e-mail instalado no seu computador permitir-lhe-á fazê-lo com facilidade. O seu ISP ajudá-lo-á a configurar esse programa.

Os e-mails são enviados e recebidos quase instantaneamente, e são muito mais baratos do que ligações telefónicas ou correspondência postal.

Uma vez definido o seu endereço de e-mail, este será tão importante como o nome, um endereço postal e um número de telefone da sua empresa.

Mesmo que algumas pessoas prefiram escolher formas de contacto tradicionais; telefone, fax ou a antiquada correspondência postal, a maioria dos utilizadores da Internet preferem enviar e-mails.

Se possível, tenha absoluto controlo sobre seu endereço de e-mail, porque um endereço atribuído pelo seu ISP será controlado por ele e, em caso de mudar de ISP, não poderá mantê-lo. Existem empresas na Internet, como o Hotmail (www.hotmail.com), que o permitem. Contudo, um endereço de e-mail com base no nome do seu próprio negócio é sinal de profissionalismo. Pode encontrar mais detalhes sobre este assunto no capítulo que trata de endereços da Internet.

29. Mantenha-se em contacto com os seus clientes      31. Leve a sério os seus clientes da Internet


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