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Prepare-se para vender on-line

Adapted from content excerpted from the American Express® OPEN Small Business Network


A Internet é um excelente veículo promocional, ferramenta de pesquisa e canal de comunicação de conexão entre clientes e consumidores. Porém, no mercado actual, pequenas empresas estão a descobrir que o comércio electrónico é o real benefício da presença on-line: vender os produtos e serviços das pequenas empresas pela Web. A venda on-line reduz as despesas da empresa, fornece mais comodidade aos clientes e abre a porta do mercado mundial para os seus produtos e serviços.

Se quiser se tornar um comerciante on-line bem-sucedido, saiba onde os seus produtos sew encaixam no cenário competitivo e tenha os seus objectivos de venda on-line muito bem definidos. Além disso, saiba como alcançar seus clientes virtuais e atender às suas necessidades. Faça as cinco perguntas a seguir para começar sua jornada de vendas on-line.

A venda on-line do meu produto ou serviço funcionará?

Nem todos os produtos podem ser vendidos no e-commerce. Os artigos com tendência a gerar a maior receita são produtos de consumo de conveniência (como livros, CDs ou vídeos), produtos de tecnologia (computadores e software) e produtos difíceis de encontrar ou aqueles com um público altamente especializado (por exemplo, moedas raras, material de arte especializado, comidas regionais ou artigos para especialistas de cozinha ou artigos de colecção). Como regra, se um produto vende bem por catálogo ou outros canais directos, pode ser promovido na Web.

Antes de entrar de cabeça no universo on-line, analise a concorrência com muito cuidado. Caso o seu produto já esteja a ser vendido on-line por um grande concorrente, talvez tenha dificuldades em gerar lucros através do site. Em vez disso, concentre os seus esforços num nicho especializado. Por exemplo, se administrar uma livraria pequena, os seus concorrentes on-line serão as gigantes Amazon.com e Barnes and Noble. Se anunciar o seu site como o principal fornecedor de livros infantis, ou melhor ainda, de livro de imagens para crianças, talvez consiga gerar mais vendas.

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Qual será a função desempenhada pelo site na minha estratégia geral de vendas?

Antes de iniciar a construção do site, considere exactamente quais objectivos deseja alcançar por meio do e-Commerce. A Web será o seu veículo principal de vendas, ou será um meio para complementar a facturação actual? Isto o ajudará a desenvolver o conteúdo do site e também pode orientar as decisões sobre sua localização, selecção de produtos, forma de pagamento e processamento de pedidos. Passe um tempo a criar um plano de execução voltado não apenas para os seus objectivos de negócios on-line, mas também para compromissos financeiros, desafios e preocupações. Este documento o ajuda a assegurar que seu investimento em comércio pela Web vale a pena.

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Quais recursos e informações que devo incluir no site?

Ao desenvolver o conteúdo do site, considere o tipo de informações que os compradores solicitarão antes da compra. Visite sites de e-Commerce, as que adora e as que não gosta. Poderá encontrar algumas características semelhantes entre os bons sites. Provavelmente, os elementos gráficos são ordenados e relevantes, o download é mais rápido, a navegação bem orientada e as etapas para fazer os pedidos estão claramente esquematizadas. Além disso, analise sites de concorrentes, bem como sites de alta rentabilidade não relacionados ao seu negócio a fim de obter ideias de conteúdo e características para o site em construção. A análise das mensagens de venda, promoções e garantias desses sites dá uma ideia de como eles incentivam os visitantes a comprar.

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Qual é o melhor local para meu produto?

A localização da sua montra virtual é tão importante quanto a localização de uma loja tradicional. Decida entre desenvolver o site como parte de um centro comercial virtual ou um site independente de outros vendedores. Os centros comerciais virtuais – sites que alugam espaço para comerciantes que residem na página da Web do centro comercial virtual – não tiveram tanto sucesso quanto o esperado. Os centros comerciais virtuais especializados – sites que oferecem produtos e serviços relacionados com um tema especifico, como golfe ou barcos – provaram ser mais capazes de atender à procura dos consumidores por variedade, rapidez e comodidade. Estabelecer-se num site independente oferece um maior controlo sobre a operação e promoções, mas também dá mais trabalho. É necessário determinar onde os compradores se encontram, criar meios para alcançá-los e gerir pedidos e entregas.

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Como será feita a cobrança de minhas vendas pela Internet?

Para ter sucesso nas transacções on-line, é essencial facilitar a forma de pagamento para o cliente. Cartões de crédito e débito são as soluções mais usadas. Isso exige que abra uma conta jurídica, ou, se já tiver estatuto de comerciante, tenha autorização para aceitar pagamentos via Internet.

Embora o pagamento on-line seja cómodo para o comerciante e para o cliente, alguns clientes talvez não se sintam à vontade para fazer pedidos on-line. Para eles, disponibilize uma linha directa gratuita, fax e correio para fazer os seus pedidos.

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