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Crie um site em que os clientes confiem

Adapted from content excerpted from the American Express® OPEN Small Business Network


Apesar do claro crescimento das compras on-line, muitas pessoas ainda desconfiam do comércio electrónico. Temem o vazamento de informações pessoais e financeiras pela Internet e o risco eminente de que dados confidenciais sejam acedidos por pessoas sem escrúpulos. E-mails de publicidade não solicitada, rumores de invasão de hacker e cobertura da imprensa de práticas anti-éticas de comércio da Web intimidam ainda mais os possíveis clientes.

Entender e lidar com as preocupações dos clientes sobre compras on-line é importante para a sua pequena empresa ter sucesso nas vendas via Web. Aqui estão algumas etapas que pode executar para convencer os clientes experimentarem a compra on-line.

Aborde directamente as questões de segurança

Inclua uma declaração no site que informa a sua política aos compradores. Dois elementos importantes nesta declaração: quais as medidas de segurança são adoptadas para proteger os dados transmitidos e o que fará com as informações do comprador. A maioria dos clientes sente-se mais segura comprando de alguém que concorda em não divulgar suas informações de contacto ou padrão de compra a terceiros.

Garanta a sua segurança

Demonstre a confiança no comércio electrónico. Considere adoptar garantias de pagamento. Isso fará com que os compradores confiem no seu sistema. Aceitar a responsabilidade por este pagamento também permitirá que remova uma das barreiras mais comuns na compra on-line – o conhecido risco financeiro.

Apresente o seu histórico de segurança

A maioria dos clientes fica surpresa ao saber como são raras as falhas na segurança. Se o seu site nunca tiver registado uma, publique isso. Por exemplo, a livraria on-line Amazon.com declara que nenhum dos seus 3 milhões de clientes informou uso fraudulento de um cartão de crédito decorrente de compras feitas em seu site.

Mostre os seus procedimentos de segurança

Se tomar medidas adicionais para assegurar que as informações do comprador são protegidas, informe os visitantes. Por exemplo, se o provedor de serviço de segurança tenta semanalmente violar o seu próprio sistema, apenas para reforçar a segurança, declare esse facto no seu site. Mencione também o nome da tecnologia adoptada no site. Muitos consumidores estão familiarizados com SSL (Secure Socket Layer), protocolo SET (Secure Electronic Transaction Protocol) e certificados de assinatura digital que ajudam autenticar a identidade de todas as partes envolvidas numa transacção.

Procure a aprovação de organizações de consumidores

Algumas organizações oferecem selos de aprovação para lojas virtuais que estejam em conformidade com os seus padrões de condução de negócios. Ao exibir um desses selos no site, duas coisas ocorrem: alerta aos consumidores de que é uma empresa legítima e serve como um aviso virtual para hacker.

Use estatísticas

Reúna alguns números que comprove a segurança da compra virtual. Pode encontrar estas estatísticas em sites de empresas de pesquisa como o Gartner Group e o Forrester Research, assim como em sites dedicados às notícias sobre o sector de informática, como o ZDNet. Talvez não queira abarrotar sua página inicial com estes dados, então, use um link que leve para outra página do site hospedando essas estatísticas.

Ofereça alternativas

Alguns consumidores nunca concordarão em transmitir informações pessoais via Internet, independentemente das garantias oferecidas. Para cativar estes clientes, ofereça métodos de compra alternativos para os produtos e serviços da empresa, uma vez que já tomaram conhecimento sobre sua empresa virtual e suas ofertas. Uma página do seu site pode direccioná-los a realizar os pedidos via fax, telefone ou correio.

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