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Formulário de pesquisa de satisfação do cliente


Vantagens: A satisfação do cliente é a chave para o sucesso. Saber a opinião dos seus clientes sobre a qualidade dos seus produtos ou serviços e os pontos que precisam ser melhorados, ajuda a garantir que o negócio atenda às suas expectativas. O ficheiro em anexo contém um formulário de pesquisa de satisfação do cliente desenvolvido para o ajudar na recolha dessas importantes informações. Foi desenvolvido para facilitar o preenchimento por parte dos clientes e para que consiga personalizá-lo rapidamente a fim de ser compatível com as actividades da sua empresa. Ele também inclui sugestões de distribuição do formulário, garantindo que os clientes os devolvam comentados.

Descrição de ficheiro: O ficheiro contém um documento de duas páginas (uma página de instruções e sugestões de como utilizar a pesquisa e uma de formulário de pesquisa) em RTF (formato rich text), compatível com a maioria dos programas de processadores de texto usados em ambiente Windows.

Características especiais: As características da pesquisa são:

  • Cobertura de todas as principais actividades da empresa (produtos, serviços e suporte, entrega, pedido e cobrança e, até mesmo, seus empregados). Também pode modificar o formulário rapidamente para torná-lo compatível com qualquer actividade de sua empresa.
  • Fácil preenchimento (sem classificação de qualidade com escalas de um a cinco, sem questões extensas), apenas uma lista das principais actividades da empresa e um espaço para responder, todas numa única página.
  • Ainda inclui um campo de anotação para os novos clientes, que pode ser rapidamente personalizado ( não terá de fazer um esboço de uma carta anexa).

As instruções preliminares tratam do seguinte:

  • Como entregar a pesquisa aos seus clientes.
  • Como fazer isso da melhor forma para que os clientes a preencham e devolvam.
  • Como acompanhar os comentários recebidos.

Anexos:
Formulário de pesquisa de satisfação do cliente
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