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Defina objectivos para os seus trabalhadores

Adapted from content excerpted from the American Express® OPEN Small Business Network


A definição de objectivos aos trabalhadores é essencial para uma gestão eficiente dos recursos humanos.

Há uma série de motivos para definir objectivos aos trabalhadores. Os objectivos podem conduzir os empregados de acordo com os propósitos do seu negócio, aumentando as possibilidades de sucesso nas metas a curto e a longo prazo, através esforços conjuntos, para além de promover a motivação entre eles. A definição de objectivos aos trabalhadores também constitui uma parte importante do processo de avaliação e do programa de bónus, pois se não houver objectivos, não há como medir os avanços.

Para funcionar de modo eficiente, tais ojectivos devem ser claros e de fácil compreensão. Cada um deles deve ser concreto, atingível e essencial para o desenvolvimento do seu negócio. As dicas abaixo ajudarão na definição de bons objectivos:

Estabeleça objectivos com os seus trabalhadores

Os trabalhadores são as melhores fontes de informações sobre a influência dos objectivos no aumento da produtividade, na receptividade ou nos resultados esperados, de modo geral. O envolvimento dos trabalhadores na definição de objectivos elimina também o risco de ressentimentos que possam surgir diante de imposições.

Reavalie os objectivos com frequência

Faça uma reavaliação, no mínimo, seis meses ao ano para garantir que os objectivos se mantêm relevantes e que os trabalhadores estão no caminho certo.

Estabeleça objectivos específicos e avaliáveis

Não estabeleça objectivos como "melhorar a execução do trabalho, " pois um objectivo, em geral, não fornece instruções aos trabalhadores sobre as etapas que devem ser seguidas. Um exemplo de um objectivo construtivo é "aumentar o tempo de resposta às ligações de clientes em 30%" ou "reduzir as reclamações de clientes em metade".

Os objectivos não devem estar relacionados com as vendas

Não assuma que os bónus estarão relacionadas com o aumento das vendas ou até mesmo do lucro. Por exemplo, num determinado ano pode ser mais importante para a empresa reduzir custos ou aumentar a visibilidade. Associe os prémios aos objectivos mais importantes, em vez dos tradicionais.

Certifique-se de que os objectivos dos trabalhadores estão a ser atingidos

Muitas pessoas tendem a definir objectivos muito altos. Objectivos inatingíveis resultam em frustração e falta de motivação entre os trabalhadores, portanto o seu trabalho é que fará com que os objectivos dos trabalhadores sejam realistas.

Seja perseverante

Não defina objectivos diferentes para trabalhadores que têm as mesmas responsabilidades. Isso não só tende a criar ressentimentos, como pode trazer problemas legais relacionados com discriminação.

Monitorize a duração do processo

É comum entre empresários o estabelecimento de objectivos anuais no início de cada ano. Outros podem optar por fazer isso antes de um período de elevada produtividade ou num evento anual com os trabalhadores da empresa. Tenha cautela ao definir tais objectivos e conduza as avaliações tendo por base o ano civil, e não as datas de vencimento de férias dos trabalhadores. Assim, será mais fácil fazer a comparação do desempenho de pessoas com atribuições semelhantes.

Evite a rivalidade

Incentive os seus trabalhadores a combaterem a concorrência. Evite competições como parte do estabelecimento de objectivos. Em vez disso, incentive-os a atingir um objectivo num determinado período de tempo, recompensando-os quando forem bem sucedidos. Ao utilizar esta estratégia, incentivará a partilha de informações e a cooperação entre os trabalhadores.

Defina metas que promovam o compromisso dos trabalhadores com o sucesso da empresa.

É possível que deseje calcular os incentivos financeiros com base nas metas gerais da empresa. Essa estratégia pode ser usada para incentivar o trabalho em equipa, além de deixar todos cientes de que estão envolvidos num processo contínuo de prosperidade e de crescimento da empresa. Por exemplo, a Levi Strauss estabeleceu objectivos financeiros para o ano de 2001 e, caso todas elas fossem alcançadas, cada trabalhador receberia um bónus no valor de todos os salários que recebeu durante o ano de 1996.

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